Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy

a) Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

b) Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną na adres: pdbkontakt@gmail.com lub pocztą tradycyjną.

c) Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia, na adres:

PD&B Sp. z o.o.
ul. Admirała Józefa Unruga 158
81-153 Gdynia

d) Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

e) Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem świadczenia jest:
– rzecz wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub dostosowana do jego indywidualnych potrzeb,
– rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności,
– rzecz w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
– nagrania audio, wideo lub oprogramowanie komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte po dostarczeniu.

f) Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do Regulaminu.

2. Reklamacje

a) W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo złożyć reklamację w oparciu o przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi.

b) Reklamację należy zgłosić:
– e-mailowo na adres: pdbkontakt@gmail.com,
– listownie na adres:

PD&B Sp. z o.o.
ul. Admirała Józefa Unruga 158
81-153 Gdynia

c) Towar objęty reklamacją powinien zostać odesłany na powyższy adres wraz z opisem wady i danymi kontaktowymi Klienta.

d) Klient może żądać:
– wymiany towaru na nowy,
– usunięcia wady, 
albo złożyć oświadczenie o:
– obniżeniu ceny,
– odstąpieniu od umowy (w przypadku wady istotnej).

e) Sprzedawca odpowiada za wady towaru ujawnione w ciągu 2 lat od dnia jego wydania.

f) Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Informacja o decyzji zostanie przekazana Klientowi e-mailowo lub listownie.

3. Formularz zwrotu

a) Formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać tutaj: pobierz formularz zwrotu.

b) Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe – Klient może również przygotować własne oświadczenie, podając dane identyfikacyjne, numer zamówienia oraz informację o odstąpieniu od umowy.